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银发驿站智慧相伴——新华保险广西分公司“银发服务驿站”赢得客

发布日期:2021-09-26 21:58   来源:未知   阅读:

  近期,客户黄女士来到新华保险钦州中支客服大厅办理年金满期领取业务。老年人专属服务窗口的柜员在征得黄女士同意后,协助其在智慧柜员机查阅保单情况,发现该保单还未到领取日,www.699002.com,同时帮黄女士预约了满期领取业务,并将领取业务所需材料填写在备忘提示卡后交到其手上。

  近日,黄女士在预约日当天再次来到了客服中心,柜员不到十分钟就为其办理了满期领取业务。黄女士临走时下起了大雨,柜员叮嘱到雨小或雨停再离开,并为其递上雨伞。黄女士感慨道:“新华保险的‘银发服务驿站’让我体验到前所未有的贴心服务,我将继续在新华保险购买保障产品”。

  以上的服务举措,是今年二季度以来,新华保险广西分公司持续开展“银发驿站,智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动的一个缩影。

  今年以来,新华保险广西分公司全区10家中支机构依托柜面网点开设“银发服务驿站”,为老年人提供“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类服务,累计惠及老年朋友过千人次。在给老年客户提供专属临柜服务的同时,新华保险将“请进来”和“走出去”相结合,开展多种多样的智能服务和金融知识宣讲活动,让更多老年人了解防范非法集资、反洗钱等知识,增强其法律意识。

  据悉,“银发服务驿站”启动以来,新华保险广西分公司在全区35个柜面统一制作服务标识牌、宣传海报、易拉宝、备忘提示卡等,配置爱心座椅、老花镜、急救包、手机充电站、雨伞等便民设施,营造良好服务环境。根据实际情况开设老年人专属服务窗口,为老年人提供优先办理服务,并提供方言服务。此外,根据老年人办理业务的实际需求,在备忘提示卡中写明办理业务所需材料及注意事项、掌上新华操作步骤等事项,提高服务效率的同时,让老年人感受到新华保险的服务温度。(农文楚 蒙颖华)